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＜カードを紛失・盗難された方＞　24時間受付

●国内からお問い合わせいただく場合
0120-994-388（通話料無料）
03-6758-7388（通話料有料）※フリーコールをご利用いただけない場合
●海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号+81-3-6758-7388（通話料有料）

＜お支払いが間に合わなかった方＞　9:00～17:20（土日祝除く）

●（保証会社）三菱ＵＦＪニコスカスタマーズセンター
0570-55-0202　※弊社コールセンターでの対応はいたしかねます

コールセンターへ多くいただくお問い合わせ

お手続き方法や解決方法についてまとめましたので、お電話の前にぜひご確認ください。

カードの増枠・減枠

請求・明細の照会

カード利用ができない

ご住所の変更

お支払いの遅延

お支払方法の変更

更新カードのお届け

支払日・締め日の確認

ご利用速報メール照会

カードの解約

サービス全体・当サイトのご質問

「よくあるご質問」はこちら

会員さま専用サイト・専用アプリのご質問

「よくあるご質問」はこちら

au PAY プリペイドカード（オレンジ色のカード）については、こちらからご確認ください。

クレジットカードではありません。

WEBで対応可能なお手続き

インターネット（会員さま専用サイト）から24時間お手続き可能です。こちらからご確認ください。

WEBで対応可能なお手続き（24時間ご利用可能）

お電話でのお問い合わせ

電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ手順（一覧表）はこちら

コールセンターの混雑予想についてはこちら

新規入会をご検討中のお客さま

auフィナンシャルサービス新規入会デスク

※新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。

auフィナンシャルサービス新規入会デスク

受付時間：9:00～20:00(年中無休)

0120-907-866(通話料無料)

受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。

カードに関するお問い合わせ以外はこちら

au(KDDI)料金､au ID､Pontaポイントなど

KDDI お客さまセンター: 受付時間：9:00～20:00(年中無休)

au携帯電話から局番なし157

一般電話から0077-7-111

専用アプリでお手続き

au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。

1.ご請求額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

ご請求額の照会をする

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

2.ご利用可能額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

ご利用可能額の照会をする

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

3.あとdeリボのお申込みについて

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

あとdeリボのお手続き

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

4.あらかじめリボの設定・解除について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

あらかじめリボ設定・解除

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

5.住所・勤務先変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

住所・勤務先変更のお手続き

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

6.お支払口座の登録・変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

お支払口座の登録・変更

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「3」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

7.暗証番号の変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「4」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

8.その他お問い合わせ

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

オペレーターを希望の方はこちら

クレジットカード会員さま オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービスコールセンター: 受付時間：9:00～18:00(年中無休)

※次の時期はお電話が大変混み合います。

・お支払日（毎月10日、土日祝の場合は翌営業日）から数日間
・各種メールや郵送物到着後の数日間
（12時～14時、夕方17時～18時は特に混み合います。）

03-6758-7388(通話料有料)

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
（「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。）

ゴールドカード会員さま オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービスゴールドデスク: 受付時間：9:00～18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典」より「お問い合わせ（ゴールドデスク）」をご確認ください。

※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例

お電話でのお問い合わせ手順（一覧表）はこちら

コールセンターの混雑予想についてはこちら

新規入会前のお問い合わせ

※新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。

auフィナンシャルサービス新規入会デスク

受付時間：9:00～20:00(年中無休)

0120-907-866(通話料無料)

受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。

au(KDDI)料金､au ID､Pontaポイントなど

KDDI お客さまセンター: 受付時間：9:00～20:00(年中無休)

au携帯電話から局番なし157

一般電話から0077-7-111

専用アプリでお手続き

au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。

1.ご請求額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

ご請求額の照会をする

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

2.ご利用可能額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

ご利用可能額の照会をする

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

3.あとdeリボのお申込みについて

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

あとdeリボのお手続き

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

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ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

4.あらかじめリボの設定・解除について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

あらかじめリボ設定・解除

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

5.住所・勤務先変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

住所・勤務先変更のお手続き

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

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ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

6.お支払口座の登録・変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

お支払口座の登録・変更

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難受付時間：24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

8.その他お問い合わせ

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

オペレーターを希望の方はこちら

クレジットカード会員さま

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービスコールセンター: 受付時間：9:00～18:00(年中無休)

※次の時期はお電話が大変混み合います。

・お支払日（毎月10日、土日祝の場合は翌営業日）から数日間
・各種メールや郵送物到着後の数日間
（12時～14時、夕方17時～18時は特に混み合います。）

03-6758-7388(通話料有料)

ゴールドカード会員さま

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービスゴールドデスク: 受付時間：9:00～18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例

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新規入会をご検討中のお客さま

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1.ご請求額について

2.ご利用可能額について

3.あとdeリボのお申込みについて

4.あらかじめリボの設定・解除について

5.住所・勤務先変更について

6.お支払口座の登録・変更について

7.暗証番号の変更について

8.その他お問い合わせ

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1.ご請求額について

2.ご利用可能額について

3.あとdeリボのお申込みについて

4.あらかじめリボの設定・解除について

5.住所・勤務先変更について

6.お支払口座の登録・変更について

7.暗証番号の変更について

8.その他お問い合わせ